خطوات تقديم شكوى حساب المواطن1442

---

  أعلن برنامج حساب المواطن السعودي عن أن يمكن للمواطن المقبول تقديم شكوى علي قيمة الاستحقاق، حيث أتاح البرنامج إمكانية تقديم شكوي حساب المواطن ، والإعتراضات من خلال بوابة حساب المواطن الرسمية الإلكترونية، ولكن لكي تتمكن من تقديم الأعتراض على نتائج الأهلية أو شكوي حساب  المواطن لابد من القيام بعدد من الخطوات، ويعتبر حساب المواطن برنامج من برامج الدعم الإجتماعي، الذي يهدف لتخفيف حمل الأعباء اليومية على عاتق رب الأسرة السعودي، ودعم الأسر المتوسطة ومحدوديتها الدخل.

 

كما خصص برنامج حساب المواطن أرقاما للتواصل مع حساب المواطن من خلالها لتقديم الشكاوي والاستفسارات التي يواجهها المراطن المستفيد من دعم البرنامج، كما أتاح طرق التواصل للتسهيل علي المستفيدين وأصحاب الدعم، كما أن التواصل مع دعم حساب المواطن أصبح بمنتهي السهولة، ويستطيع المستفيد التواصل مع البرنامج عبر رقم البرنامج وأيضا من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج ومن خلال حساب البرنامج الشخصي علي تويتر.

 

تحديث اليوم 21 مارس 2021

 

أولا تقديم شكوي حساب المواطن  على المبلغ المستحق:

لتقديم شكوى حساب المواطن على المبلغ المستحق قم بالخطوات التالية أولا قبل الشكوى:

إقرأ أيضا:كيفية حجز موعد البلدية عبر منصة بلدي

• تأكد من تطابق المبلغ الإستحقاق الموجود في حسابك الشخصي علي الأنترنت بموقع البرنامج مع المبلغ الذي تم إيداعه في حسابك البنكي.
• قم بحساب قيمة الاستحقاق المناسبة لك عن طريق حاسبة حساب المواطن .
• تأكد من المبلغ الناتج من الحاسبة التقديرية مع نفس المبلغ الذي تم إيداعه في حسابك البنكي.
• التأكد من أن كافة التابعين لك والذي لديهم استحقاقات تم ضمهم لمبلغ الإستحقاق الكلي.

إذا قمت بالخطوات السابقة ووجدت أن المبلغ المستحق غير صحيح وأردت تقديم شكوي حساب المواطن على المبلغ المستحق يمكنك أتباع الآتي:

•  قم بالدخول إلي بوابة حساب المواطن الرسمية، و قم بالضغط علي أيقونة الشكوي.
• أدخل البيانات المطلوبة مع إرفاق المستندات، سيقوم برنامج حساب المواطن بالتعامل مع الطلب المقدم والرد عليه.
• ويعطي البرنامج فترة سماح لتقديم شكوي حساب المواطن يمتد لمدة 90 يوماً، وإذا تم قبول الطلب، يتم تعويضك  عن المدة التي رفع بخصوصها الشكوي.

ثانيا: تقديم اعتراض حساب المواطن علي نتائج الأهلية ” نتائج القبول”

إذا كانت نتيجة اختبار الأهلية تفيد بعدم تأهلك ببرنامج حساب المواطن وعدم إستحقاقك لمبالغ الدعم، فيمكنك تقديم اعتراض حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية بنفس طريقة تقديم شكوي حساب المواطن  وذلك وفقا للخطوات التالية:

إقرأ أيضا:كيفية التقديم على المساعدة المقطوعة إلكترونيا للحصول علي الدعم المادي

• أدخل إلي بوابة حساب المواطن الرئيسية وتعرف على أسباب عدم تأهلك من خلال اختيار نتيجة الأهلية للتعرف علي أسباب عدم التأهل من خلا أيقونة أسباب عدم أهلية العائل.
• يتيح لك برنامج حساب المواطن مدة سماح حتى 90 يوماً من بعد إعلان النتائج لتقديم اعتراض حساب المواطن.
• عليك اتباع الطريقة السابقة لتقديم شكوي حساب المواطن.

• قم بالدخول إلى بوابة حساب المواطن الرئيسية.
• اضغط علي أيقونة تقديم اعتراض.
• أدخل البيانات المطلوبة بدون إدخال مستندات وذلك تسهيلا على المعترضين ، وعليك الإنتظار حتى يتم البت والنظر في اعتراضك.

نتائج تقديم اعتراض حساب المواطن على عدم الأهلية:

بعد البت في اعتراض حساب المواطن الخاص بك، ستخرج بأحد أمرين :

1. قبول اعتراض حساب المواطن؛  وهنا سيتم تعويضك علي مستحقاتك بأثر رجعي يصل لفترة أقصاها 5 أشهر.
2. رفض الاعتراض؛ عند رفض اعتراض حساب المواطن من البرنامج، فقد أتاح للمعترض تقديم اعتراض آخر، وهكذا حتي يتم قبول الاعتراض، أو أن تنتهي فترة السماح المحددة بثلاثة أشهر، وإذا انتهت فترة السماح ولم يتم قبول اعتراضك، فبإمكانك اللجوء إلي بوابة حساب المواطن الرئيسية والتسجيل في حساب المواطن من جديد، والدخول إلي اختبارات الأهلية مرة ثانية.

ارقام خدمة حساب المواطن للشكوي والاعتراض والدعم الفني:

1	رقم حساب المواطن	19912	من الأحد إلي الخميس، بدايةً من الساعة 8 صباحاً حتي الساعة 10 مساءً.
2	خدمة عملاء حساب المواطن تويتر	citizen care	علي مدار اليوم باستثناء يومي الجمعة والسبت من الساعة 1 مساءً وحتي الساعة 11 مساءً.
3	بوابة حساب المواطن	ca.gov.sa	تستقبل طلبات المواطنين علي مدار اليوم.